CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y, en su caso, el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra y/o importación; el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse la entrega y será informado de manera definitiva en el momento de confirmación de compra y ratificado en el correo electrónico de notificación de pago exitoso.

PROMESA DE ENTREGA, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web store-cl.winterhalter.com será de 5 días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente al pago exitoso. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Winterhalter Chile, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. En Winterhalter Chile, los despachos se realizan los días martes y jueves de cada semana.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días hábiles.

Actualmente el Cliente puede hacer todas sus compras en línea desde nuestro sitio web en cualquier parte del mundo: sin embargo, la entrega de la mercancía únicamente se encuentra disponible dentro de Chile, por lo que WH no puede enviar productos a direcciones internacionales.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo WH se comunicará con el cliente para resolver la situación. Lo anterior, sin perjuicio de las normas que dispone la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, en los casos en que ésta fuere aplicable.

WH, enviará el(los) producto(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, WH no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Cliente, quien acepta expresamente que en este caso deberá formular su reclamo a la empresa de transporte que corresponda.

La factura de venta será enviada al correo electrónico indicado por el cliente posterior a la confirmación de pago por la entidad correspondiente.

En el evento en que no logré hacerse la entrega del pedido en el domicilio del comprador, debido a que éste o la persona autorizada por el comprador para recibirlo, no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Todo lo anterior de conformidad con la política de entregas y despachos de la empresa de transporte que sea empleada para el despacho de la mercancía la cual podrá ser consultada en su página web.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte de la empresa de paquetería.

El cliente acepta que tanto WH como la empresa de paquetería puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente o tercero autorizado ningún colaborador de WH ni de la empresa de paquetería está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez que la empresa de paquetería recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

DEVOLUCIONES

Los clientes de WH podrán devolver los productos que hayan adquirido. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de WH, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Lo anterior, sin perjuicio de las normas que dispone la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, en los casos en que ésta fuere aplicable

• Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a WH en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Cliente y los demás que conlleven la devolución del bien, en su totalidad.

• La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:
  • Entregándola personalmente en la oficina principal de WH.
  • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos debiendo cumplir con los requerimientos que le indique.

WH efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señalados anteriormente y realizará la devolución correspondiente al medio de pago con el que se hizo la compra.

DEVOLUCIÓN DEL PAGO 

El cliente tendrá derecho a la devolución del pago realizado en este sitio web, en los siguientes casos: 

• Si es objeto de fraude;
• El pago corresponde a una operación no solicitada;
• El producto adquirido no fue recibido;
• El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
• El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la devolución del pago, el cliente deberá:

• Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante WH;
• Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;
• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a realizar la devolución. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante WH.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores. 

Alcance de entregas y cobertura nacional – Chile

Las tarifas de despacho publicadas en nuestra tienda están configuradas para entregas dentro de las zonas urbanas de cada ciudad. En el caso de pedidos con destino a otras localidades o direcciones fuera de esta cobertura, el envío será gestionado a través de la transportadora correspondiente y estará disponible para retiro en la oficina del transportador más cercana al destino indicado.

Esta medida nos permite garantizar la continuidad de las entregas en todo el país, incluso en regiones donde no disponemos de cobertura domiciliaria directa.

Para cualquier consulta relacionada con el despacho de tu pedido o si necesitas coordinar una entrega especial, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del canal habilitado en la tienda.