DEVOLUCIONES

 

Los clientes de WH podrán devolver los productos que hayan adquirido. Ello se traduce, por parte del cliente, en un reintegro de la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y, por parte de WH, efectuar la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: El cliente deberá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Lo anterior, sin perjuicio de las normas que dispone la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, en los casos en que ésta fuere aplicable

• Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a WH en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado y apto para una nueva venta.

• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Cliente y los demás que conlleven la devolución del bien, en su totalidad.

• La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del cliente:

  • Entregándola personalmente en la oficina principal de WH.

  • Realizando envío por empresa transportadora autorizada para productos químicos debiendo cumplir con los requerimientos que le indique.

WH efectuará la devolución del dinero al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, en cumplimiento de todos los puntos señalados anteriormente y realizará la devolución correspondiente al medio de pago con el que se hizo la compra.

DEVOLUCIÓN DEL PAGO

El cliente tendrá derecho a la devolución del pago realizado en este sitio web, en los siguientes casos: 

• Si es objeto de fraude;

• El pago corresponde a una operación no solicitada;

• El producto adquirido no fue recibido;

• El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;

• El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la devolución del pago, el cliente deberá:

• Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante WH;

• Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;

• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a realizar la devolución. Esta notificación será dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la queja ante WH.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el cliente podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

EFECTOS POR RECHAZO BANCARIO DE LA COMPRA

 WH podrá rechazar una compra realizada por un cliente s cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. WH no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

 Los productos comprados por este sitio traen consigo una garantía de buen funcionamiento y/o calidad de un (1) año.

 Tan pronto el cliente detecte una falla en el producto, deberá informarlo a nuestros canales de servicio al cliente para brindarle una asesoría adecuada. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

 Será necesario presentar la factura para hacer valida la garantía.

 La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto se programará una visita técnica de verificación.

 Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio o reposición del producto. Si la referencia adquirida estuviera descontinuada o no hubiera inventario para reponerlo, se le ofrecerá la opción de un producto de similares características sin cobro alguno o en último caso, de no aceptarlo el cliente, la devolución del dinero pagado.

 La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Casos de fuerza mayor o caso fortuito

• Manipulación de un tercero no autorizado por WH

• El uso indebido del bien por parte del Cliente

• Que el Cliente no haya seguido las instrucciones de uso indicados en la ficha técnica del producto y en la etiqueta.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

 En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con WH mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente.